患者接遇カリキュラム
接遇研修 ＰＡＲＴ Ⅰ
- 1. インストラクターの紹介とカリキュラムの説明
- 2. 参加者の自己紹介
- 3. 身だしなみチェック
チェックシートを配布し自己診断
- 4. 立ち居振る舞い
- 立った姿勢
- 座った姿勢
- お辞儀
- 物の受け渡し（名刺を使って）
- 案内の仕方
- 歩き方
- 5. 身につけたい１２の言葉
- 6. 話し方
- 敬語の３種類
- クッション言葉と肯定的な話し方
- ワークシート
- 呼称
- 7. 身の回りの整理整頓と病院の美化
接遇研修 ＰＡＲＴ Ⅱ
- 1. ビデオ撮影
- コメントシート配布
- 各自ビデオを見て自己採点
- 2. 電話対応
- 3. ビデオ観賞
- 4. もっともっと出来る事（話し合い）
接遇研修 ＰＡＲＴ Ⅲ
- 1.タイプに応じた対応
- 何でもないことを気にするタイプ
- 思った事を口に出さないタイプ
- 自分の思うように手際よく事が運ばないと、
- 落ち着かないタイプ
- その他
- 2. 苦情の対応
- 3. リラックスの仕方
