接遇研修　ＰＡＲＴl 1．インストラクターの紹介とカリキュラムの説明 2．参加者の自己紹介 3．身だしなみチェック チェックシートを配布し自己診断 4．立ち居振る舞い 立った姿勢 座った姿勢 お辞儀 物の受け渡し（名刺を使って） 案内の仕方 歩き方 5．身につけたい１２の言葉 6．話し方 敬語の３種類 クッション言葉と肯定的な話し方 ワークシート 呼称 7．身の回りの整理整頓と病院の美化 接遇研修　ＰＡＲＴll 1．ビデオ撮影 コメントシート配布 各自ビデオを見て自己点検 2．電話対応 3．ビデオ鑑賞 4．もっともっと出来る事（話し合い） 接遇研修　ＰＡＲＴlll 1．タイプに応じた対応 何でもないことを気にするタイプ 思った事を口に出さないタイプ 自分の思うように手際よく事が、運ばないと落ち着かないタイプ その他 2．苦情の対応 3．リラックスの仕方

経営コンサルティングトップ

NEXT コンサル相談申込